Miss Manners: O atendimento ao cliente muitas vezes me engana ao telefone

Cara senhorita Manners: Sou uma mulher com uma voz profunda e maneiras francas. Quando estou ao telefone com uma central de atendimento, muitas vezes sou chamado de “senhor”. Eu odeio isso. Eu acho que eles não deveriam assumir. Meu primeiro nome na minha conta é Rosalind, que nunca ouvi ser um nome masculino.

Como posso responder? Costumo dizer: “Não presuma!” e eles pedem desculpas. Mas nunca parece certo.

Certamente, seria melhor se tivessem acertado na primeira vez. Mas eles se dirigiram a você com “senhor”, e não com “Ei, Roz!”, e então pediram desculpas pelo erro. Isso sugere que não houve intenção de ofender.

Diante disso, Miss Manners acha que seria melhor - e também poderia se sentir melhor - se você respondesse de uma forma menos conflituosa: “Na verdade, prefiro 'senhora'”.

Prezada senhorita Manners: Qual a maneira correta de lidar com guardanapos de papel?

Um guardanapo de pano é fácil: você espalha no colo. Mas os guardanapos de papel costumam ser muito pequenos e frágeis para serem usados dessa forma. Além disso, eles normalmente são usados quando o jantar é muito causal. Mesmo assim, aquele guardanapo de papel ainda deveria ficar no colo?

Sim, a menos que isso o coloque em risco de ser levado pela próxima rajada de vento, caso em que a Srta. Manners sugere sentar-se parcialmente nele. Ela também concordaria com qualquer outro método de protegê-lo, desde que esteja fora de vista e você prometa não contar a ela sobre isso.

Cara senhorita Manners: O seguinte aconteceu comigo duas vezes recentemente e considero isso rude.

Nas duas ocasiões, ocupei um lugar vazio no metrô (sou idoso e baixo e não quero ficar de pé se não for necessário), apenas para descobrir que as duas pessoas entre as quais sentei estavam juntas e queriam conversar .

Em ambas as ocasiões, eu disse educadamente a uma das pessoas: “Você gostaria de trocar de lugar comigo para poder continuar sua conversa?” - o subtexto é: “Não quero estar fisicamente no meio da sua conversa”.

E em ambas as ocasiões, a pessoa com quem falei disse: “Tudo bem, não me importo”, o que achei uma resposta muito estranha. Eles então continuaram conversando com o amigo “por cima” de mim, alheios ao quão imprudente isso era. Na ocasião mais recente, continuei dizendo: “Na verdade, é falta de educação conversar por causa de alguém que não está com você”.

"Maneiras?" ele disse, como se nunca tivesse ouvido a palavra. Então ele disse, soltando um grande suspiro: “Tudo bem. Vou parar de falar! Você não acha isso estranho? Por que ele não poderia simplesmente ter mudado de lugar?

Ou talvez sua surpresa tenha sido que um estranho corrigisse publicamente (e rudemente) suas maneiras.

Embora a formulação da sua oferta inicial de troca de lugar - como um favor para ele - não tenha sido exatamente rude, a senhorita Manners sabe o que se passava em seu coração. Ela teria preferido uma abordagem menos antagônica e provavelmente mais eficaz, como: “Poderíamos, por favor, trocar de lugar?”

Novas colunas sobre Miss Manners são publicadas de segunda a sábado em washingtonpost.com/advice. Você pode enviar perguntas para Miss Manners em seu site, missmanners.com. Você também pode segui-la @RealMissManners.

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